Safe on holiday in The Netherlands? Read all about our measures and the special corona rebooking flexibility

 
COVID Proof

FAQ

  1. FAQ

Is your question not listed? Fill in the contact form or contact us by phone at +31413262585.

 

Coronavirus

I have a question about the voucher I received
Have you received an email from us with a voucher? You can find more information about redeeming the voucher, the frequently asked questions and the conditions at www.depierrecreatie.com/voucher.

Can I book a holiday with a rebooking guarantee?
To give you more flexibility for a carefree holiday, you can use our free exchange guarantee. Free rebooking is possible once up to 28 days (arrivals from 1 July to 24 december) before arrival. View all conditions on www.depierrecreatie.com/rebooking-guarantee.

Which measures has Holiday Park De Pier observed with regard to the corona virus?
Following the measures taken by the government and from its own considerations, Vakantiepark De Pier started far-reaching safety and hygiene measures more than 10 weeks ago. All these measures and work processes were subsequently changed and expanded step by step. Read here our extensive information with all measures taken by us at our holiday park.

How does Holiday Park De Pier deal with rebooking and canceling with regard to the corona virus?
On www.depierrecreatie.com/coronavirus you can find everything about how Holiday Park De Pier deals with rebookings and cancellations.

Can I still go on holiday because of the corona virus?
Partly thanks to the measures taken, our holiday park is and will remain open and you are most welcome. Our holiday park is spacious and lies against the Bedafse Bergen, a nature reserve where there is plenty of space to enjoy the peace and the surroundings. In addition, all our holiday homes are detached and you have no / little contact with other holiday guests. Naturally, we follow RIVM's developments and guidelines closely. We will keep you informed at www.depierrecreatie.com/coronavirus.

What happens if the corona virus is detected at Holiday Park De Pier?
Holiday Park De Pier has close contact with RIVM. When the coronavirus is detected at our holiday park, the medical and health authorities are immediately informed. Procedures for infectious diseases are then immediately started.

Are the facilities at Holiday Park De Pier closed?

From October 15, 2020, De Huyskamer (catering) will be closed for at least 4 weeks. During Ascension, Pentecost and in the summer from July 13 to July 22, 2020 there is entertainment for the children. The launderette is open with a number of conditions::

  • Disinfectant gels are available to clean faucets and handles;
  • Keep your distance while waiting inside and outside;
  • The spaces will be cleaned several times with disinfection material. Also give the housekeeper the required space to work.

Wijzigen en annuleren

Ik wil mijn reisdata wijzigen. Kan dat?

Als uw aankomstdatum (nog) niet binnen 28 dagen vanaf vandaag valt, kun je jouw reisdata nog aanpassen. Voor reserveringen met een aankomstdatum binnen 28 dagen is het helaas niet mogelijk om reisdata te wijzigen.

Hoe kan ik mijn reservering wijzigen en/of arrangementen bijboeken?

Online, via Mijn Vakantiepark De Pier kun je extra’s en/of arrangementen bijboeken. Log in of maak een account aan. Wil je de datum, aantal personen of  accommodatietype aanpassen? Neem dan telefonisch contact op met de klantenservice via +31413 262585. We kijken graag met je mee wat er mogelijk is.

Mijn persoonlijke gegevens kloppen niet in de gemaakte reservering. Hoe pas ik dit aan?

Stuur een mail met je boekingsnummer naar info@depier.nl. Wij passen de gegevens voor je aan.

Ik wil graag mijn reservering annuleren. Hoe doe ik dat?

Dat kan eenvoudig online via het annuleringsformulier. Let opvoor annuleringen kunnen wij, afhankelijk van jouw aankomstdatum en het moment van reserveren, kosten in rekening brengen: wanneer jouw aankomstdatum binnen 28 dagen is, moeten wij helaas de gehele reissom in rekening brengen. Wanneer jouw aankomstdag NIET binnen 28 dagen is én je jouw vakantie 14 dagen of korter geleden hebt geboekt, is annuleren gratis. Wanneer jouw aankomstdag NIET binnen 28 dagen is én je jouw vakantie langer dan 14 dagen geleden geboekt, brengen wij 30% van de totale reissom in rekening.

Let op: door te annuleren vraagt je géén voucher aan.

Hoeveel van mijn reissom krijg ik terug als ik nu annuleer?

Alleen als op het moment van annuleren jouw aankomstdatum (nog) niet binnen 28 dagen valt kom je  in aanmerking om (een deel van) jouw reissom terug te krijgen. Op basis van hoeveel dagen geleden je hebt gereserveerd, wordt vervolgens bepaald hoeveel je van de reissom terugkrijgt: annuleer je binnen 14 dagen na het maken van jouw reservering, dan krijg je 100% van de reissom terug. Annuleer je later dan 14 dagen na het maken van de reservering, dan krijg je 70% van de reissom terug. In geval van annulering van een reservering met een aankomstdatum binnen 28 dagen, kom je helaas niet in aanmerking voor terugbetaling.

Wat gebeurt er als ik een annulering plaats voor een reservering met een aankomstdatum binnen 28 dagen?

Als op het moment van annuleren jouw geplande aankomstdatum binnen 28 dagen valt, kom je niet in aanmerking voor terugbetaling. Je betaalt dan 100% van de reissom. Wij raden je bij twijfel over jouw reisdata dan ook aan om tijdig de reisdata te wijzigen. Dit kan tot 28 dagen voor aankomst. Vul hiervoor ons omboekformulier in.

Op het moment van reserveren viel mijn aankomst al binnen 28 dagen. Kan ik mijn reisdata nog wijzigen, of mijn reservering annuleren en (een deel van) mijn reissom terugkrijgen?

Als op het moment van reserveren de aankomstdatum binnen 28 dagen valt, is het helaas niet mogelijk om de reisdata nog te wijzigen of de reservering te annuleren en (een deel van) de reissom terug te krijgen. In geval van annulering betaal je dan 100% van de reissom.

Reserveren en betalen

Hoe kan ik zien dat Vakantiepark De Pier mijn betaling goed heeft ontvangen?
Wanneer de betaling is verwerkt in ons systeem ontvang je binnen 5 werkdagen een betalingsbevestiging. Betaal je online?  Je ziet dan meteen dat de betaling is verwerkt.

Krijg ik een betalingsbevestiging nadat er is betaald?

Ja, je ontvangt een betalingsbevestiging nadat je hebt betaald.

Met welke middelen kan ik betalen op een vakantiepark?​

Op ons vakantiepark kun je betalen met onderstaande betaalmiddelen.

  • Contant
  • Creditcard: Visa, Mastercard
  • Pin
  • Apple Pay
  • PayPal

Mag ik ook de hele reissom betalen bij aankomst?
Nee, voor aankomst moet de reissom zijn betaald. Tenzij je kort voor aankomst jouw boeking hebt gemaakt.

Welke kosten moet ik nog betalen bij aankomst?

De volledige reissom dient voor aankomst te zijn betaald. Meer informatie over de betaaltermijnen vind je op jouw reserveringsbevestiging.

* Bij sommige touroperators hoef je niet de volledige reissom te betalen. De bijkomende kosten betaal je dan bij aankomst bij de receptie.

Is het bedlinnen inbegrepen in de kosten?
Het bedlinnen is verplicht om te huren. Deze zijn dan ook meegenomen in het totaal bedrag. Je betaalt voor alle personen vanaf 3 jaar voor het bedlinnen. De bedden kunnen bij aankomst voor je opgemaakt zijn. Kosten zijn €4,50 per bed. Vraag dit uiterlijk 24 uur voor aankomst aan via Mijn Vakantiepark De Pier of +31413 262585

Zijn handdoeken en keukendoeken inbegrepen in de kosten?

Handdoeken en keukendoeken zijn niet inbegrepen en liggen niet standaard voor je klaar bij aankomst in het vakantiehuis. Kosten zijn € 4,50 per set en zijn optioneel tot 24 uur voor aankomst bij te huren via Mijn Vakantiepark De Pier, via +31413 262585 of bij de receptie op het park.

Kan ik ook een voorkeursaccommodatie aangeven bij mijn reservering?

Indien je een voorkeur hebt voor een specifieke accommodatie, kun je dit (indien nog beschikbaar) zeker reserveren. Hiervoor betaal je eenmalig €20,- en dan ben je verzekerd van deze plaats. Dit kun je online bij jouw reservering aangeven, maar je kunt hiervoor ook contact opnemen met onze receptionistes +31413 262585.

De reissom is twee keer afgeschreven van mijn rekening. Wat nu?

Vervelend als dit het geval is. Het te veel betaalde bedrag storten we binnen enkele dagen terug op jouw rekening. Je hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.

Kan ik uitstel van betaling krijgen?

In onze algemene voorwaarden kun je zien welke betaaltermijn voor jou van toepassing is. Wij maken hiervoor geen uitzonderingen. Als je niet betaalt binnen de gestelde betaaltermijnen, dan moeten wij helaas jouw reservering annuleren.

Wat is een voucher?

De voucher is een online betaalmiddel om een nieuwe boeking te maken via onze website. We hebben de voucher geïntroduceerd, omdat we veel aanvragen voor omboekingen hebben ontvangen. We begrijpen dat het voor jou mogelijk lastig is om direct een keuze te maken voor een nieuwe periode. Met de voucher hebben we het voor jou mogelijk gemaakt om op een later moment een nieuw verblijf te boeken.

Hoe werkt de voucher?

De voucher kun je inwisselen als een online betaalmiddel voor een nieuwe boeking via onze website. Wanneer je een boeking via onze website boekt, kun je bij stap 2 de voucher inwisselen.

Ik heb mijn voucher niet ontvangen wat moet ik doen?

Als je de voucher hebt aangevraagd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Het kan zijn dat deze e-mail bij jouw ongewenste e-mails terecht is gekomen. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Neem dan telefonisch contact met ons op.

Aankomst en verblijf

Ik red het niet om voor sluitingstijd van de receptie aan te komen. Wat moet ik doen?

Lukt het niet om tussen 15:00 en 17:00 uur in te checken, dan is dit natuurlijk geen probleem. Laat dit vooraf wel even weten, zodat onze receptionistes met je kunnen afspreken hoe laat je zult arriveren. Check op onze website de actuele openingstijden om te zien tot hoe laat de receptie geopend is.

Hoe laat mag ik inchecken?

Inchecken voor een accommodatie is mogelijk tussen 15:00 en 17:00 uur. Er is een mogelijkheid om eventueel, tegen betaling, eerder in te checken (vanaf 14:00 uur), 3 dagen voor aankomst kunnen wij hiervoor naar de mogelijkheden kijken. Neem hiervoor contact op met onze receptionistes +31413 262585.

Met hoeveel personen kan ik gebruik maken van de accommodatie?

In de omschrijving van de accommodatie staat aangegeven voor hoeveel personen de accommodatie geschikt is. Dit aantal komt overeen met het aantal beschikbare bedden in de accommodatie en is het maximaal aantal toegestane personen. Vanwege veiligheidsvoorschriften is het niet mogelijk meer personen te accepteren. Er kunnen dus geen extra bedden/kampeerbedden/luchtbedden in de accommodatie bijgeplaatst worden. 

In de accommodaties wordt een kind onder de 3 jaar wel als extra persoon geaccepteerd. Het kind kan dan in een kinderbedje slapen. Naast het maximaal aantal toegestane personen is slechts één kindje extra in een kinderbedje toegestaan per accommodatie.

Hoe laat moet ik uitchecken?

Je kunt uitchecken tot 10.00 uur. De sleutel van jouw accommodatie dient te worden ingeleverd bij de receptie. Eventueel kun je, tegen extra betaling, later uitchecken (tot 12:00 uur). Drie dagen voor jouw aankomst kunnen wij hiervoor naar de mogelijkheden kijken. Neem hiervoor contact op met onze receptionistes +31413 262585

Waar kan ik parkeren?

Alleen jij als gast van De Pier kunt gratis parkeren op het park bij je accommodatie of er vlakbij. Heb je een vakantiehuisje of safari lodge gereserveerd, dan mogen er max. 2 auto's het park op. Heb je het luxe landhuis geboekt, dan mag je max. 3 auto's bij  het huis parkeren. Wanneer je een boshuisje, basis chalet of comfort chalet gereserveerd hebt of je hebt een jaarplaats, mag er max. 1 auto bij je plaats staan.

Je kunt op alle dagen van je verblijf kosteloos gebruikmaken van deze parkeergelegenheid. Overige auto's kunnen parkeren bij de receptie of op  parkeerplaats "De Maashorst" aan de Schansweg tegenover de Oude Bosweg.

Zijn huisdieren toegestaan?

In enkele accommodaties zijn max. 2 honden toegestaan. Andere huisdieren zijn helaas niet toegestaan. Voor het meenemen van jouw hond betaal je extra. Indien je jouw huisdier meebrengt dien je dit bij reservering aan te geven. Wij vragen altijd een borg als je een hond meeneemt. Deze bedraagt €350,-.

Faciliteiten

Zijn de faciliteiten geopend?
Vanaf woensdag 14 oktober 22.00 uur zijn alle eet- en drinkgelegenheden in Nederland gesloten, zo ook De Huyskamer op ons vakantiepark. Onze buren, Gasterij De Pier en Teugel Restort Uden bieden een afhaalservice en Hamburger Drive In.

Moet ik vooraf reserveren in het restaurant?

Het is niet nodig om te reserveren. Kom je met een grotere groep, dan stellen we het op prijs als je dit laat weten. Dit kan per email info@depier.nl of telefonisch +31413262585.

Is het buitenzwembad verwarmd?

Onze buitenbaden worden verwarmd d.m.v. een zonne-energiesysteem. Dit betekent in de praktijk dat, zeker het diepe bad, enige tijd nodig heeft om op te warmen.

Is het buitenzwembad voor iedereen toegankelijk?

Het zwembad is alleen toegankelijk voor parkgasten. Het is geen openbaar zwembad, dus voor gasten uit de omgeving is het helaas niet mogelijk om hier te zwemmen. Bij het zwembad is geen toezicht, dus ons advies is om als ouders met jouw kind mee te gaan naar het zwembad.

Is de speeltuin vrij toegankelijk? 

Onze speeltuin vrij toegankelijk voor parkgasten en gasten uit de omgeving. Kom gezellig met jouw (klein)kinderen spelen in onze speeltuin en geniet van het zonnetje op ons terras.

Mogen wij van de faciliteiten gebruik maken als wij eerder aankomen?

Indien je voor 15:00 uur arriveert en je kunt nog niet inchecken is het natuurlijk mogelijk om al gebruik te maken van onze faciliteiten. Meld je even bij de receptie, dat je bent gearriveerd en je ontvangt de benodigdheden voor onze faciliteiten.

Is het mogelijk om fietsen te huren op het vakantiepark?
Op loopafstand van ons park vind je De Mastworp. Hier kun je allerlei fietsen huren en zelfs een E-step.

Is er een winkel aanwezig op het park?
Op ons vakantiepark is geen winkel aanwezig. Wel beschikken wij over een broodjesservice het gehele jaar en kun je boodschappen bestellen bij Jumbo. Dit kun je zelfs al regelen voor de dag dat je arriveert. Jumbo bezorgt dan tot aan je accommodatie. Let op! Je moet een tijdslot kiezen, waarop je dan ook daadwerkelijk zelf op het park bent.